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            ESG理念與管理

            ● ESG理念

            近年來,全球氣候加劇變化,凸顯低碳減排緊迫性。新冠疫情蔓延,引發全球對公共衛生安全的廣泛關注。中國政府提出,要在2030 年前達到碳峰值,2060 年前實現碳中和?!笆奈濉币巹澝鞔_要求,堅持新發展理念,構建新發展格局,切實轉變發展方式。在此背景下,整合環境、社會、治理等多維因素的ESG 理念重要性日益提升。

            公司堅持傾聽客戶聲音,從客戶視角深化服務創新、提升服務效率,優化客戶體驗。自引入國際領先的客戶體驗評估工具NPS(客戶凈推薦值)以來,逐步建立客戶體驗閉環管理機制,洞察體驗痛點,推動實施改善,提高服務品質。公司建設客戶體驗NPS 數字化監測平臺,實時獲取關鍵業務旅程服務交互后的客戶體驗,2020 年共聆聽147 萬條客戶心聲,為持續優化運營管理和產品服務提供即時有效的數據信息。

            基于對客戶體驗的洞察,公司重點加強線上服務能力和效率,實現服務申請更便捷、服務響應更快速、服務過程更透明。太保產險智能定損工具“太AI”實現秒級定損、分級賠付,將車險小額案件的賠付時效降低至2 分鐘。太保壽險重點研發推廣投保、理賠、保全等客戶旅程智能化服務新模式,實現客戶線上全流程投保與醫療數據直聯“閃賠”,件均時效達2.6 小時。


            ● ESG管理體系

            中國太保把環境、社會及公司治理(Environmental, Social and Governance,簡稱“ESG”)全面融入公司的經營管理中,依據ESG報告指引重點,識別ESG風險,制定應對策略,優化運營體制。在實施中考慮環境、社會及公司治理的影響,推動各個職能部門將相關指標與要求整合融入其日常運營中,推進太保成為“行業健康穩定發展的引領者”。


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            2021年3月,原戰略與投資決策委員會調整為戰略與投資決策及ESG委員會


            ● ESG風險識別與管理

            風險管理體系

            根據中國銀保監會制定的各項監管規則,太保在合理的風險管理目標約束下,建立健全一體化風險管理體系。董事會對公司風險管理承擔最終責任,董事會下設風險管理與審計工作委員會,全面了解公司面臨的各類風險及其管理狀況,評估公司風險管理體系運行的有效性。


            太保集團風險管理組織架構圖


            圖片1


            風險識別與管理


            圍繞ESG風險管理要求,太保ESG辦公室協調集團風控條線及各子公司等相關部門,進行氣候變化、養老與健康、保險、投資等風險議題的識別、評價,制定風險管理措施。


            氣候變化風險。氣候變化背景下,社會面臨的自然災害物理風險加劇,主要體現在海平面上升、高溫熱浪頻發、極端天氣事件增多、臺風災害影響更具不確定性等。隨著社會經濟增長和物質財富的積累,保險承保標的的氣候風險敞口不斷擴大。太保建立氣候風險的應對預案和培訓機制,開發了巨災保險、指數保險等,通過先進的巨災風險評估技術和工具,有效應對和轉移氣候變化為社會帶來的風險,減少災難損失。


            養老與健康風險。中國正面臨人口老齡化問題,隨之而來的獨生子女家庭、無子女家庭、無配偶老年人、喪偶老年人的增加大大提高了依靠家庭養老的風險。與此同時,隨著人民生活水平提高,亞健康、慢性病等健康問題也日益凸顯,日常健康管理需求增加。對此,太保在養老和大健康進行布局,推進養老三支柱建設,開發養老社區、大病醫療等專項產品和服務,提升公司應對養老與健康需求的能力和社會管理水平。


            保險外部風險。保險發展與自然、經濟和社會等外部環境密切相關。外部環境的變化,如突發而至的疫情,可能影響到經濟發展、財富收入以及風險認知,進而對保險經營發展造成風險。對此,太保積極抗擊新冠疫情,保障人民健康,支持復工復產。此外,太保大力發展推進綠色保險,化解環境風險,支持中小企業發展,增強保險的可獲得性。通過與外部環境和諧發展,實現自身與社會的可持續發展。


            項目投資風險。保險資金在支持社會建設中愈益發揮重要作用,投資項目、投資領域繁多,可能出現資金投向不符合環境、社會發展要求的項目,為公司和社會帶來風險。對此,太保將ESG理念貫穿于投資項目決策過程中,創新具有保險特色的責任投資方式,重點面向綠色交通、清潔能源、資源節約、循環利用、污染防治、棚戶區改造以及新基建等領域項目,讓投資彰顯責任理念,為經濟向綠色化轉型提供融資支持。



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